Outils accessibles à tout moment
L’Urssaf enrichit ses services en ligne avec le déploiement de solutions d’assistance automatisées. Un chatbot et un assistant vocal sont désormais proposés afin de répondre aux demandes des employeurs, sans contrainte horaire.
Disponibles 24h/24 et 7j/7, ces dispositifs donnent des réponses immédiates sur les sujets les plus fréquents : déclarations sociales, paiement des cotisations, gestion des comptes en ligne ou encore démarches administratives courantes.
Accompagner les démarches en ligne
Le chatbot est accessible directement depuis l’interface utilisateur, via une icône dédiée positionnée en bas d’écran. Il permet d’interroger le service et d’obtenir une réponse instantanée.
Plusieurs outils sont d’ores et déjà disponibles :
- un chatbot dédié au Chèque emploi associatif (CEA), destiné aux associations,
- un chatbot spécifique au Service Firmes Étrangères (SFE), lancé mi-mars 2026.
Ce dernier répond aux questions relatives au fonctionnement du SFE et du Titre Firmes Étrangères (TFE). À ce stade, il est proposé en langue française, avec un déploiement progressif prévu en anglais, allemand et espagnol.
Assistant vocal pour le traitement des appels
Un assistant vocal est également intégré au parcours téléphonique. Lors de la prise de contact, il invite l’appelant à formuler sa demande de manière précise.
En fonction du besoin exprimé, une réponse est apportée immédiatement. Si la demande nécessite une analyse approfondie ou un traitement spécifique, l’appel est orienté vers un conseiller ou reporté sur les plages d’ouverture des services.
Amélioration de l’accès à l’information
La mise en place de ces assistants virtuels vise à simplifier les échanges avec l’administration et à renforcer l’autonomie des employeurs dans leurs démarches.
En permettant un accès rapide à des informations fiables, ces outils contribuent à fluidifier la gestion des obligations sociales et à optimiser le recours aux services de l’Urssaf.